سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك اختيار إلغاء طلبك من خلال سياسات الإرجاع التالية الخاصة بنا :
لغرض إلغاء طلبك أو استرداد اموالك أو استبدال البضائع التالفة:
الخطوة الأولى: قم بتعبئة وتقديم وثائق الإلغاء
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@retal-jo.com لإخطارهم بالإلغاء، يرجى تضمين عبارات مثل "الغاء الطلب" في موضوع الايميل حتى نتمكن من من التواصل معك في أقرب وقت.
يرجى الحصول على إثبات إيصال الاستلام ومعلومات الطرد والاحتفاظ بهما.
الخطوة الثانية: عملية استرداد الاموال والاستبدال
إذا اخترت استرداد أموال الطلب الذي تم إلغاؤه فسنقوم بمعالجة مسألة رد الأموال في غضون 5 أيام عمل من تاريخ استلام طلبك و ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني بمجرد أن ننتهي من رد الأموال .
إذا طلبت استبدالًا أو تعويض لسلعة تالفة أو تسليم غير صحيح فسنقوم بمعالجة هذه المسألة في غضون 7 أيام عمل وسيتم تسليمها إلى موقع التسليم الاساسي الخاص بك.
سياسة الإرجاع والإجراءات المتبعة :
نأمل أن تكون راضيًا عن طلبك ولكن في حالة لم تكن راضيًا وترغب في إلغاء الطلب فعندها يمكنك ان تقوم بعملية الإلغاء لاسترداد المبلغ قبل أن نرسل طلبك.
يرجى العلم بأن المبالغ المستردة ستتم فقط مقابل بطاقة الائتمان / الخصم الأصلية التي تم استخدامها .
المواد التالفة أو غير الصحيحة:
إذا كانت المواد التي استلمتها تالفة بأي شكل من الأشكال أو كانت غير صحيحة بالنسبة لطلبك فسوف يسعدنا ان نقوم باستبدال المواد أو ان نعرض عليك استرداد اموالك و في مثل هذه الحالة يرجى إعلامنا على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على العنوان support@retal-jo.com
يرجى التأكد من تزويدنا برقم الطلب والاحتفاظ بعبوة التغليف والبضائع التالفة لاغراض الفحص والتحقق علمآ أن هذا ينطبق فقط على الطلبات التي تتم عبر الإنترنت ولن يتم قبول ارجاعها أو استبدالها في مواقع البيع بالتجزئة التابعة لنا.
وبموجب القانون لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك كمستهلك.
لوائح التخليص الجمركي:
ستوفر ريتال كافة المستندات اللازمة لمستحضرات التجميل التي قد تحتاجها للتخليص الجمركي و لكننا لسنا مسؤولين عن أي رسوم ضريبية إضافية أو لوائح أخرى قد يتطلبها التخليص الجمركي التابع لكم ولن نقبل رد الأموال أو الاستبدال أو الإرجاع بناءآ على هذه الأسباب .
